@eugenio_fouz
22.6.2024, sábado
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-@tumblr-
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mensaje de Felipe VI
3.octubre.2017
@YouTube, 6 minutos
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PDF 22 6 2024
You don't have to feel guilty
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x.com/larazon_es/la princesa Leonor y la infanta Sofía
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x.com/resd9/sistema.educativo/Cataluña
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Cantos de inocencia
EUGENIO FOUZ
drive.google.com/E.Fouz/Cantos.de.inocencia/junio.2024
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Leer
ROSA MONTERO
GIF
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'Hay un extremo al que todavía no ha llegado la izquierda española. A la dinámica de deformación de la Constitución, a los intentos de amedrentamiento de los medios de comunicación y a la calculada campaña de desprestigio de los jueces, todo ello amparado por la acusación de "fascismo" (Constitución fascista, medios fascistas y jueces fascistas), aún no se le ha sumado la histórica absorción que la izquierda ha venido realizando en el último siglo de las labores policiales. ' (...)
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Cayetana AT (19.6.2024)
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'Las sesiones de evaluación, en las que los profesores nos sentamos para confirmar calificaciones y plantear medidas de cara al curso que viene, suelen servir como termómetros de la atmósfera docente. A menudo y, probablemente, por la saturación mental de todo un año en guerra, se deja de lado lo políticamente correcto y se habla con rectitud de los torcidos caminos de nuestra escuela pública. A diferencia de muchos compañeros a los que les quema la silla, yo disfruto de estas sesiones y a menudo aprovecho para meter baza y criticar inercias muy perjudiciales para la educación pero asentadas en nuestro día a día. ' (...)
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Ex fiscal - Consuelo Madrigal
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Esther Muñoz
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Luis Landa
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Hilo en Twitter / X sobre jueces
Luis Sanz Acosta
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Juan Soto Ivars
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CURSOS ONLINE DE ATENCION AL CLIENTE
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Montero
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Miriam Nogueras
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MF1329_1 Atención básica al cliente
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¿Qué encontrarás aquí?
1. MF1329_1 Atención básica al cliente
1.1. Certificados a los que pertenece el módulo:
1.1.1. Actividades auxiliares de comercio
1.1.2. Entorno Profesional
1.1.3. Observaciones Generales
2. Formación Relacionada con el Módulo MF1329_1 Atención básica al cliente
3. - Unidad Didáctica: Técnicas de comunicación con clientes.
4. - Unidad Didáctica: Técnicas de atención básica a clientes.
5. - Unidad Didáctica: La calidad del servicio de atención al cliente.
MF1329_1 Atención básica al cliente
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Referencia Legislativa:
- Real Decreto 1694/2011, de 18 de noviembre, por el que se establecen tres certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y se actualiza el certificado de profesionalidad establecido en el anexo II del Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto (BOE 28/12/2011).
Observaciones generales acerca de los espacios formativos:
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior. En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.
CURSO MF1329_1 ONLINE: Curso MF1329_1 Atención Básica al Cliente
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Contenidos del Módulo MF1329_1 Atención básica al cliente
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Nivel: 1 Tipo: formativo / Contenidos:
- Unidad Didáctica:
Técnicas de comunicación con clientes.
>Contenidos:
Procesos de información y de comunicación.
Barreras en la comunicación con el cliente.
Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
Elementos de un proceso de comunicación efectiva. - Estrategias y pautas para una comunicación efectiva.
La escucha activa: - concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva. - signos y señales de escucha. - componentes actitudinales de la escucha efectiva. - habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva. - errores en la escucha efectiva.
Consecuencias de la comunicación no efectiva.
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- Unidad Didáctica:
Técnicas de atención básica a clientes.
>Contenidos:
Tipología de clientes.
Comunicación verbal y no verbal. - Concepto. - Componentes. - Signos de comunicación corporal no verbal. - La imagen personal.
Pautas de comportamiento: - Disposición previa. - Respeto y amabilidad. - Implicación en la respuesta. - Servicio al cliente. - Vocabulario adecuado.
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
Técnicas de asertividad: - disco rayado, - banco de niebla, - libre informacion, - aserción negativa, - interrogación negativa, - autorrevelacion, - compromiso viable, - otras técnicas de asertividad
La atención telefónica. - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica. - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica: - solicitud de información de localización. - solicitud de información de localización de producto. - solicitud de información de precio. - quejas básicas y reclamaciones.
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones: - No ignorar ninguna reclamación. - Mantener la calma y practicar escucha activa. - Transmitir respeto y amabilidad. - Pedir disculpas. - Ofrecer una solución o tramitación lo más rápida posible. - Despedida y agradecimiento.
Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
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- Unidad Didáctica:
La calidad del servicio de atención al cliente.
>Contenidos:
Concepto y origen de la calidad.
La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
El control y el aseguramiento de la calidad.
La retroalimentación del sistema. - calidad y seguimiento de la atención al cliente. - documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones.
La satisfacción del cliente. - Técnicas de control y medición. - Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
La motivación personal y la excelencia empresarial.
La reorganización según criterios de calidad.
Las normas ISO 9000: - Funcionamiento de la certificación.
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